{"id":141,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/aachen\/faq\/"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.euregiobike.eu\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=\u00a0\u00bbppi_remove_padding_top\u00a0\u00bb][vc_column]

\n
\n \"Frau <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Souhaitez-vous en savoir plus ? Vous trouverez ici les questions les plus fr\u00e9quentes et les r\u00e9ponses correspondantes concernant nextbike en g\u00e9n\u00e9ral et euregiobike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00a0\u00bbppi_bg_black\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_column]

Classiques<\/h3><\/div>
<\/i>Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?<\/h6>

V\u00e9rifiez d’abord si un rayon bloque le cadenas en tournant l\u00e9g\u00e8rement la roue arri\u00e8re. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur \u00ab Ouvrir le cadenas \u00bb. Le d\u00e9verrouillage sera \u00e0 nouveau initi\u00e9.<\/p>\n

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgr\u00e9 une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre syst\u00e8me le d\u00e9tecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun co\u00fbt ne sera appliqu\u00e9. V\u00e9rifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client si la location n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e apr\u00e8s trois minutes.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Dans quelles villes nextbike est-il disponible ?<\/h6>

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment \u00e0 Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment fonctionne euregiobike ?<\/h6>

Enregistrez-vous facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les v\u00e9los peuvent \u00eatre lou\u00e9s via l’appli nextbike ou la hotline. Vous pouvez \u00e9galement louer des v\u00e9los avec l’application Compte Mobilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment puis-je retourner mon euregiobike correctement?<\/h6>

La proc\u00e9dure de restitution d\u00e9pend du type de v\u00e9lo et du syst\u00e8me.<\/p>\n

Mettez votre v\u00e9lo dans une station officielle ou, si possible, dans la zone flexible du syst\u00e8me et verrouillez-le.<\/p>\n

Les v\u00e9los \u00e9lectriques doivent \u00eatre recharg\u00e9s. Si aucun n’est disponible, mettez-le \u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n

Verrou de cadre :
\nSi le v\u00e9lo a un verrou, fermez-le. Le v\u00e9lo est automatiquement restitu\u00e9.<\/p>\n

Compteur de v\u00e9lo :
\nSi le v\u00e9lo a un compteur et un antivol de fourche, fermez le cadenas et confirmez le retour sur le compteur en appuyant sur \u00ab OK \u00bb.<\/p>\n

La station a des SmartDocks.
\nSi vous restituez votre v\u00e9lo \u00e0 une station \u00e9quip\u00e9e de Smartdocks, placez-le dans le dock. Un bip vous dit quand c’est bon. Si la station est pleine, placez le v\u00e9lo \u00e0 c\u00f4t\u00e9, verrouillez-le et r\u00e9cup\u00e9rez-le avec l’application, la hotline ou le terminal.<\/p>\n

Cadenas \u00e0 combinaison :
\nSi le v\u00e9lo a un cadenas, utilisez l’application pour le restituer en pr\u00e9cisant o\u00f9 il est.<\/p>\n

V\u00e9rifiez avec l’application que la restitution a bien \u00e9t\u00e9 faite. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client.<\/p>\n

Des sites web expliquent comment fonctionne la location dans chaque ville. Si vous ne connaissez pas le site web du syst\u00e8me, utilisez la recherche par emplacement.<\/p>\n

Les v\u00e9los avec cadenas sur le cadre ne peuvent pas \u00eatre rendus par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Pourquoi dois-je payer 20 \u20ac de frais de service (alors que j’ai retourn\u00e9 le v\u00e9lo apr\u00e8s la location)?<\/h6>

Des frais de service d’au moins 20 \u20ac seront factur\u00e9s si un v\u00e9lo est retourn\u00e9 en dehors de la zone flex ou d’une station officielle, peu importe si le v\u00e9lo a \u00e9t\u00e9 lou\u00e9 en dehors de la zone flex ou d’une station. Les frais de service de l’utilisateur pr\u00e9c\u00e9dent ne couvrent pas la faute de conduite de l’utilisateur suivant.<\/p>\n<\/div>

<\/i>O\u00f9 restituer mon v\u00e9lo ?<\/h6>

Les v\u00e9los peuvent \u00eatre rendus dans des stations officielles ou n’importe o\u00f9 dans une zone flexible. La carte des emplacements dans l’application Nextbike vous montre la station la plus proche et les limites des zones flexibles.<\/p>\n

Pour savoir si le syst\u00e8me a des zones flexibles ou pas, allez sur le site web. Si vous ne savez pas comment aller sur le site web du syst\u00e8me, vous pouvez utiliser la recherche de localisation.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, vous ne pouvez rendre un v\u00e9lo que l\u00e0 o\u00f9 vous l’avez lou\u00e9. Mais il y a des exceptions : avec les syst\u00e8mes r\u00e9gionaux VRNnextbike, welo <\/span>et RVK e-Bike, vous pouvez rendre le v\u00e9lo dans un autre syst\u00e8me. C’est \u00e9crit sur le site web du syst\u00e8me.<\/p>\n

Les v\u00e9los \u00e9lectriques doivent \u00eatre gar\u00e9s \u00e0 une station de recharge. Si vous ne trouvez pas de station de recharge, garez le v\u00e9lo pr\u00e8s de la station.<\/p>\n

KVB-Rad K\u00f6ln : avant de rendre le v\u00e9lo, v\u00e9rifiez la lumi\u00e8re LED sur le support du garde-boue arri\u00e8re. Si le voyant est vert, vous pouvez y remettre le v\u00e9lo. Si le v\u00e9lo clignote en rouge, il est en dehors de la zone flexible ou d’une station. Ne le restituez pas dans cette zone.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>J’ai d\u00e9couvert un pr\u00e9l\u00e8vement erron\u00e9 sur mon compte client, que puis-je faire ?<\/h6>

Veuillez contacter notre service client via l’application, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail afin de corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations n\u00e9cessaires concernant la location \/ le tarif \/ le compte client afin que nous puissions comprendre la situation. Vous pouvez contacter notre service client via l’app dans la rubrique \u00ab Support \u00bb, via la hotline indiqu\u00e9e dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque syst\u00e8me et \u00e0 l\u2019adresse kundenservice@nextbike.de<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment contacter le service client\u00e8le ?<\/h6>

Vous pouvez contacter le service client de euregiobike par +4924143268110<\/a>, kundenservice@nextbike.de<\/a># ou via la fonction App Support.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment \u00e9viter une amende de 20 \u20ac pour retour abusif?<\/h6>

Si tu as rendu un v\u00e9lo de mani\u00e8re incorrecte, tu peux \u00e9viter les frais habituels de 20 \u20ac en louant \u00e0 nouveau le v\u00e9lo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un m\u00eame v\u00e9lo sont fusionn\u00e9es.<\/p>\n

Cela signifie que la dur\u00e9e finale de la location est calcul\u00e9e \u00e0 partir de l’heure de d\u00e9part de la premi\u00e8re location et de l’heure de retour de la deuxi\u00e8me location. La pause entre les deux locations est alors \u00e9galement ajout\u00e9e \u00e0 la dur\u00e9e de location. L’amende de 20 \u20ac est supprim\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>La fin de ma location n’a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Que faire?<\/h6>

Merci de nous signaler imm\u00e9diatement tout \u00e9chec de restitution via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique et de transmettre le num\u00e9ro du v\u00e9lo, la localisation exacte et la dur\u00e9e de location. Notre service client peut \u00eatre contact\u00e9 via l’application nextbike sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiqu\u00e9e dans le pied de page du site web du syst\u00e8me. Utilisez la recherche de localisation pour trouver le site web de votre syst\u00e8me nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Inscription<\/h3><\/div>
<\/i>Comment activer mon compte client?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment s’inscrire?<\/h6>

L’inscription peut se faire via l’application ou le site web.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Pourquoi dois-je payer 1 \u20ac alors que l’inscription est cens\u00e9e \u00eatre gratuite?<\/h6>

Pour v\u00e9rifier votre moyen de paiement et activer votre compte client, un acompte de 1 \u20ac est requis. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque vous pourrez utiliser cette somme en cr\u00e9dit de d\u00e9part.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Compte client<\/h3><\/div>
<\/i>Pourquoi mon compte a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9?<\/h6>

Certaines sommes n’ont probablement pas pu \u00eatre d\u00e9bit\u00e9es de votre compte bancaire ou vous n\u2019avez pas encore renseign\u00e9 de moyen de paiement. Merci de v\u00e9rifier ceci sur votre compte client et de contacter le service client en cas de doute.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>O\u00f9 puis-je louer des v\u00e9los avec mon compte nextbike?<\/h6>

Avec un compte nextbike, vous pouvez utiliser presque tous les syst\u00e8mes nextbike dans le monde entier. Mais certains syst\u00e8mes ont besoin d’un compte sp\u00e9cial. Par exemple, il y a MVG-Rad \u00e0 Munich, VAG_Rad \u00e0 Nuremberg, Mol Bubi \u00e0 Budapest, Sitycleta \u00e0 Las Palmas de Gran Canaria et Bilbaobizi \u00e0 Bilbao. Dans certains cas, il est possible de louer des v\u00e9los sans s’inscrire, en utilisant une application locale. Par exemple, il y a Veturilo \u00e0 Varsovie, en Pologne.<\/p>\n<\/div>

<\/i>J’ai d\u00e9couvert un pr\u00e9l\u00e8vement erron\u00e9 sur mon compte client, que puis-je faire ?<\/h6>

Veuillez contacter notre service client via l’application, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail afin de corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations n\u00e9cessaires concernant la location \/ le tarif \/ le compte client afin que nous puissions comprendre la situation. Vous pouvez contacter notre service client via l’app dans la rubrique \u00ab Support \u00bb, via la hotline indiqu\u00e9e dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque syst\u00e8me et \u00e0 l\u2019adresse kundenservice@nextbike.de<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment modifier mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h6>

Pour modifier votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, contactez notre service client \u00e0 l\u2019adresse kundenservice@nextbike.de<\/a>. Merci d\u2019utiliser l\u2019adresse e-mail qui a servi \u00e0 cr\u00e9er votre compte pour nous \u00e9crire.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment \u00e9viter une amende de 20 \u20ac pour retour abusif?<\/h6>

Si tu as rendu un v\u00e9lo de mani\u00e8re incorrecte, tu peux \u00e9viter les frais habituels de 20 \u20ac en louant \u00e0 nouveau le v\u00e9lo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un m\u00eame v\u00e9lo sont fusionn\u00e9es.<\/p>\n

Cela signifie que la dur\u00e9e finale de la location est calcul\u00e9e \u00e0 partir de l’heure de d\u00e9part de la premi\u00e8re location et de l’heure de retour de la deuxi\u00e8me location. La pause entre les deux locations est alors \u00e9galement ajout\u00e9e \u00e0 la dur\u00e9e de location. L’amende de 20 \u20ac est supprim\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Quand vais-je recevoir mes factures?<\/h6>

Les factures ne sont disponibles que pour les pr\u00e9l\u00e8vements automatiques SEPA. Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger vos factures \u00e0 la fin du mois depuis votre compte client, en y acc\u00e9dant par le site web dans la rubrique \u00ab Statut du compte \u00bb.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Pourquoi mon compte ne se souvient-il pas de mes coordonn\u00e9es PayPal?<\/h6>

Votre compte PayPal n’est probablement pas v\u00e9rifi\u00e9. Pour plus d’informations, merci de consulter le site de PayPal.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment contacter le service client\u00e8le ?<\/h6>

Vous pouvez contacter le service client de euregiobike par +4924143268110<\/a>, kundenservice@nextbike.de<\/a># ou via la fonction App Support.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment supprimer mon compte et qu’advient-il de mon cr\u00e9dit restant ?<\/h6>

Vous pouvez supprimer votre compte client facilement via le site web. Pour ce faire, connectez-vous et cliquez sur \u00ab Fermer le compte \u00bb. Le cr\u00e9dit restant sera rembours\u00e9 automatiquement.<\/span><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement nous envoyer une demande de suppression de compte par e-mail \u00e0 l\u2019adresse kundenservice@nextbike.de ou par courrier (Adresse dans le pied de page du site web).<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment payer euregiobike, comment se fait la facturation et o\u00f9 puis-je trouver les factures de mes trajets ?<\/h6>

Si vous avez indiqu\u00e9 une carte de cr\u00e9dit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront d\u00e9bit\u00e9s dans les 24 heures suivant votre location.<\/p>\n

Si vous avez indiqu\u00e9 le pr\u00e9l\u00e8vement automatique comme moyen de paiement, nous d\u00e9biterons mensuellement votre compte bancaire des montants dus.<\/p>\n

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures \u00e0 tout moment depuis votre compte client. Connectez-vous via le site web. Les factures ne sont disponibles qu\u2019en fin de mois.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Que se passe-t-il si mon compte client est dans le rouge?<\/h6>

Si votre compte passe dans le n\u00e9gatif en raison de sommes qui ne peuvent \u00eatre d\u00e9bit\u00e9es, votre compte sera d\u00e9sactiv\u00e9 jusqu’\u00e0 ce que la somme soit pay\u00e9e. Merci de v\u00e9rifier vos moyens de paiement. Si nous ne pouvons pas d\u00e9biter le pr\u00e9l\u00e8vement automatique UE, nous appliquerons un d\u00e9bit suppl\u00e9mentaire d’environ 10 \u20ac.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Location, arr\u00eat-minute et retour<\/h3><\/div>
<\/i>Que dois-je faire si un terminal est hors service ?<\/h6>

Si une borne est hors service, vous pouvez toujours louer et retourner des v\u00e9los \u00e0 la station correspondante via l’appli ou notre ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique. Informez nos \u00e9quipes de service par l’appli, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail du d\u00e9faut afin que nous puissions le r\u00e9parer rapidement.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Que faire si mon v\u00e9lo a un d\u00e9faut ou probl\u00e8me?<\/h6>

Vous pouvez signaler facilement tout probl\u00e8me \u00e0 notre service client en utilisant la fonction pr\u00e9vue \u00e0 cet effet sur l’application. Prenez soin d’inspecter votre v\u00e9lo avant de d\u00e9marrer la location et informez-nous de tout dommage pour que nous puissions mettre le v\u00e9lo hors de la circulation et le r\u00e9parer au plus vite. Si vous commencez votre location et remarquez un d\u00e9faut en cours de trajet, cessez d\u2019utiliser le v\u00e9lo et contactez notre service client\u00e8le. Ce n’est qu’\u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous pouvons annuler la location et enregistrer le v\u00e9lo pour le faire r\u00e9parer.
\nNous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais de location si vous avez continu\u00e9 \u00e0 utiliser le v\u00e9lo malgr\u00e9 les probl\u00e8mes identifi\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Qu’est-ce qu’une zone flex et comment la reconna\u00eetre?<\/h6>

Une zone flex est une zone d\u00e9finie, g\u00e9n\u00e9ralement dans le centre-ville, o\u00f9 les v\u00e9los peuvent \u00eatre restitu\u00e9s de mani\u00e8re flexible dans n’importe quelle rue. Elle est indiqu\u00e9e par un code couleur sur la carte de l’application et sur le site web. Les zones flex bicolores comprennent des rues marqu\u00e9es en bleu, sur lesquelles la restitution est possible sans frais suppl\u00e9mentaire, et des zones roses, dans lesquelles la restitution est possible moyennant un suppl\u00e9ment de 1 \u20ac. Pour savoir si une ville dispose d’une zone flex, consulte le site web correspondant du syst\u00e8me. Si tu ne connais pas le site web du syst\u00e8me, tu peux utiliser la recherche de localisation.<\/p>\n

Merci de bien vouloir toujours retourner ton v\u00e9lo de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’il soit bien visible pour les autres usagers, qu’il ne g\u00eane personne et que les chemins et les sorties restent libres. Le stationnement sur les terrains priv\u00e9s, dans les espaces verts ou dans les arri\u00e8re-cours est g\u00e9n\u00e9ralement interdit. Merci de verrouiller le v\u00e9lo sur lui-m\u00eame et ne pas utiliser les supports \u00e0 v\u00e9lo publics ou autres. Tu peux trouver plus d’informations sur la restitution des v\u00e9los dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je louer un v\u00e9lo dans une ville et le retourner dans une autre ville?<\/h6>

Le v\u00e9lo ne peut \u00eatre retourn\u00e9 que dans la ville o\u00f9 tu l’as lou\u00e9, autrement des frais de service seront appliqu\u00e9s, \u00e0 l’exception de certains syst\u00e8mes interr\u00e9gionaux. Les conditions d’utilisation sont disponibles sur le site web du syst\u00e8me concern\u00e9, que vous pouvez trouver via la recherche d’emplacements.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je garer mon v\u00e9lo en cours de location?<\/h6>

Oui, c’est possible.<\/p>\n

Si le v\u00e9lo est \u00e9quip\u00e9 d’un antivol \u00e0 combinaison, vous pouvez le verrouiller et le d\u00e9verrouiller facilement \u00e0 l’aide du code de l’antivol. Si le v\u00e9lo est \u00e9quip\u00e9 d’un BikeComputer ou d’un antivol de fourche, activez le mode arr\u00eat. Pour ce faire, appuyez bri\u00e8vement sur le BikeComputer pour l’activer, puis appuyez sur la touche \u00ab P \u00bb, verrouillez l’antivol de fourche et confirmez \u00e0 nouveau le mode parking avec \u00ab P \u00bb. Pour continuer, entrez \u00e0 nouveau le code de verrouillage dans le BikeComputer et appuyez sur \u00ab OK \u00bb.<\/p>\n

Si le v\u00e9lo est \u00e9quip\u00e9 d’un antivol sur le cadre, vous devez activer le mode court\/mode parking dans l’application et fermer le levier de l’antivol (attention : si vous fermez l’antivol avant d’activer le mode court, le v\u00e9lo sera imm\u00e9diatement restitu\u00e9). Pour reprendre votre trajet, d\u00e9sactivez le mode arr\u00eat rapide dans l’application et le verrou s’ouvrira automatiquement. Ne d\u00e9sactivez jamais le mode arr\u00eat rapide \u00e0 distance.<\/p>\n

La dur\u00e9e de location continue pendant le mode arr\u00eat rapide et est factur\u00e9e normalement.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?<\/h6>

V\u00e9rifiez d’abord si un rayon bloque le cadenas en tournant l\u00e9g\u00e8rement la roue arri\u00e8re. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur \u00ab Ouvrir le cadenas \u00bb. Le d\u00e9verrouillage sera \u00e0 nouveau initi\u00e9.<\/p>\n

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgr\u00e9 une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre syst\u00e8me le d\u00e9tecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun co\u00fbt ne sera appliqu\u00e9. V\u00e9rifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client si la location n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e apr\u00e8s trois minutes.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment \u00e9viter une amende de 20 \u20ac pour retour abusif?<\/h6>

Si tu as rendu un v\u00e9lo de mani\u00e8re incorrecte, tu peux \u00e9viter les frais habituels de 20 \u20ac en louant \u00e0 nouveau le v\u00e9lo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un m\u00eame v\u00e9lo sont fusionn\u00e9es.<\/p>\n

Cela signifie que la dur\u00e9e finale de la location est calcul\u00e9e \u00e0 partir de l’heure de d\u00e9part de la premi\u00e8re location et de l’heure de retour de la deuxi\u00e8me location. La pause entre les deux locations est alors \u00e9galement ajout\u00e9e \u00e0 la dur\u00e9e de location. L’amende de 20 \u20ac est supprim\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Pourquoi dois-je payer 20 \u20ac de frais de service (alors que j’ai retourn\u00e9 le v\u00e9lo apr\u00e8s la location)?<\/h6>

Des frais de service d’au moins 20 \u20ac seront factur\u00e9s si un v\u00e9lo est retourn\u00e9 en dehors de la zone flex ou d’une station officielle, peu importe si le v\u00e9lo a \u00e9t\u00e9 lou\u00e9 en dehors de la zone flex ou d’une station. Les frais de service de l’utilisateur pr\u00e9c\u00e9dent ne couvrent pas la faute de conduite de l’utilisateur suivant.<\/p>\n<\/div>

<\/i>O\u00f9 restituer mon v\u00e9lo ?<\/h6>

Les v\u00e9los peuvent \u00eatre rendus dans des stations officielles ou n’importe o\u00f9 dans une zone flexible. La carte des emplacements dans l’application Nextbike vous montre la station la plus proche et les limites des zones flexibles.<\/p>\n

Pour savoir si le syst\u00e8me a des zones flexibles ou pas, allez sur le site web. Si vous ne savez pas comment aller sur le site web du syst\u00e8me, vous pouvez utiliser la recherche de localisation.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, vous ne pouvez rendre un v\u00e9lo que l\u00e0 o\u00f9 vous l’avez lou\u00e9. Mais il y a des exceptions : avec les syst\u00e8mes r\u00e9gionaux VRNnextbike, welo <\/span>et RVK e-Bike, vous pouvez rendre le v\u00e9lo dans un autre syst\u00e8me. C’est \u00e9crit sur le site web du syst\u00e8me.<\/p>\n

Les v\u00e9los \u00e9lectriques doivent \u00eatre gar\u00e9s \u00e0 une station de recharge. Si vous ne trouvez pas de station de recharge, garez le v\u00e9lo pr\u00e8s de la station.<\/p>\n

KVB-Rad K\u00f6ln : avant de rendre le v\u00e9lo, v\u00e9rifiez la lumi\u00e8re LED sur le support du garde-boue arri\u00e8re. Si le voyant est vert, vous pouvez y remettre le v\u00e9lo. Si le v\u00e9lo clignote en rouge, il est en dehors de la zone flexible ou d’une station. Ne le restituez pas dans cette zone.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Puis-je louer des v\u00e9los sans application ou sans t\u00e9l\u00e9phone portable connect\u00e9 \u00e0 Internet ?<\/h6>

Oui, vous pouvez louer et rendre les v\u00e9los par t\u00e9l\u00e9phone. Si la ville a des bornes ou un BikeComputer, vous pouvez aussi les utiliser pour louer et rendre votre v\u00e9lo. Le site web du syst\u00e8me indique comment louer. Si vous ne connaissez pas le site web du syst\u00e8me, vous pouvez utiliser la recherche par emplacement.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment puis-je reconna\u00eetre une station officielle?<\/h6>

<\/p>\n

Voici \u00e0 quoi ressemblent les v\u00e9los individuels sur la carte. Selon le syst\u00e8me, ils peuvent avoir des couleurs diff\u00e9rentes. Des symboles suppl\u00e9mentaires pour les e-bikes ou les cargobikes sont possibles selon le syst\u00e8me.<\/p>\n

<\/p>\n

Voici \u00e0 quoi ressemblent les stations sur la carte. Selon le syst\u00e8me, elles peuvent avoir diff\u00e9rentes couleurs. Des symboles suppl\u00e9mentaires pour les e-bikes ou les cargobikes sont possibles selon le syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Que se passe-t-il si je retourne mon v\u00e9lo en dehors d’une station ou d’une zone flex?<\/h6>

Si vous rendez votre v\u00e9lo sans autorisation, des frais de service d’au moins 20 \u20ac vous seront factur\u00e9s. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de service sur le site Internet du syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je louer plusieurs v\u00e9los simultan\u00e9ment avec un m\u00eame compte euregiobike?<\/h6>

Vous pouvez louer jusqu’\u00e0 quatre v\u00e9los simultan\u00e9ment avec un seul compte. Les avantages et tarifs sp\u00e9ciaux ne s’appliquent qu’au premier v\u00e9lo.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment puis-je retourner mon v\u00e9lo correctement?<\/h6>

Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le v\u00e9lo doit \u00eatre verrouill\u00e9 sur lui-m\u00eame.<\/p>\n

Merci de noter les points suivants:<\/p>\n

Le v\u00e9lo ne peut pas \u00eatre gar\u00e9 ou retourn\u00e9:
\n(a) \u00e0 un feu de circulation
\n(b) \u00e0 un distributeur de tickets de stationnement ou un parcm\u00e8tre
\n(c) \u00e0 un panneau de signalisation
\n(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en r\u00e9sulte est inf\u00e9rieure \u00e0 1,50m
\n(e) devant ou sur des voies d’\u00e9vacuation ou zones d’acc\u00e8s des pompiers
\n(f) lorsque celui-ci dissimule la publicit\u00e9 stationnaire d’un tiers
\n(g) en le verrouillant aux cl\u00f4tures de maisons ou d’\u00e9tablissements priv\u00e9s ou publics
\n(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
\n(i) aux supports \u00e0 v\u00e9los publics<\/p>\n

En cas d’infraction, nous nous r\u00e9servons le droit de facturer des frais de service.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment fonctionne euregiobike ?<\/h6>

Enregistrez-vous facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les v\u00e9los peuvent \u00eatre lou\u00e9s via l’appli nextbike ou la hotline. Vous pouvez \u00e9galement louer des v\u00e9los avec l’application Compte Mobilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment puis-je retourner mon euregiobike correctement?<\/h6>

La proc\u00e9dure de restitution d\u00e9pend du type de v\u00e9lo et du syst\u00e8me.<\/p>\n

Mettez votre v\u00e9lo dans une station officielle ou, si possible, dans la zone flexible du syst\u00e8me et verrouillez-le.<\/p>\n

Les v\u00e9los \u00e9lectriques doivent \u00eatre recharg\u00e9s. Si aucun n’est disponible, mettez-le \u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n

Verrou de cadre :
\nSi le v\u00e9lo a un verrou, fermez-le. Le v\u00e9lo est automatiquement restitu\u00e9.<\/p>\n

Compteur de v\u00e9lo :
\nSi le v\u00e9lo a un compteur et un antivol de fourche, fermez le cadenas et confirmez le retour sur le compteur en appuyant sur \u00ab OK \u00bb.<\/p>\n

La station a des SmartDocks.
\nSi vous restituez votre v\u00e9lo \u00e0 une station \u00e9quip\u00e9e de Smartdocks, placez-le dans le dock. Un bip vous dit quand c’est bon. Si la station est pleine, placez le v\u00e9lo \u00e0 c\u00f4t\u00e9, verrouillez-le et r\u00e9cup\u00e9rez-le avec l’application, la hotline ou le terminal.<\/p>\n

Cadenas \u00e0 combinaison :
\nSi le v\u00e9lo a un cadenas, utilisez l’application pour le restituer en pr\u00e9cisant o\u00f9 il est.<\/p>\n

V\u00e9rifiez avec l’application que la restitution a bien \u00e9t\u00e9 faite. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client.<\/p>\n

Des sites web expliquent comment fonctionne la location dans chaque ville. Si vous ne connaissez pas le site web du syst\u00e8me, utilisez la recherche par emplacement.<\/p>\n

Les v\u00e9los avec cadenas sur le cadre ne peuvent pas \u00eatre rendus par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La fin de ma location n’a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Que faire?<\/h6>

Merci de nous signaler imm\u00e9diatement tout \u00e9chec de restitution via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique et de transmettre le num\u00e9ro du v\u00e9lo, la localisation exacte et la dur\u00e9e de location. Notre service client peut \u00eatre contact\u00e9 via l’application nextbike sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiqu\u00e9e dans le pied de page du site web du syst\u00e8me. Utilisez la recherche de localisation pour trouver le site web de votre syst\u00e8me nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Nos v\u00e9los<\/h3><\/div>
<\/i>Quelle est la charge maximale d’un v\u00e9lo?<\/h6>

La charge maximale d’un v\u00e9lo est de 100 kg, parmi lesquels 5 kg maximum sont d\u00e9di\u00e9s au transport dans le panier.<\/p>\n

Vous trouverez les informations relatives \u00e0 la charge maximale pour les v\u00e9los cargo sur les autocollants appos\u00e9s sur les caisses de transport.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Est-ce que euregiobike propose des v\u00e9los pour enfants, des casques ou des remorques \u00e0 v\u00e9lo?<\/h6>

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nextbike ne met pas d’accessoires \u00e0 disposition.<\/p>\n

Exception: tu peux louer des v\u00e9los pour enfants, des casques et des remorques \u00e0 v\u00e9lo \u00e0 une station PLUS sur l’\u00eele d’Usedom. Veturilo Varsovie dispose \u00e9galement de v\u00e9los pour enfants et de v\u00e9los tandems.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Quels types de v\u00e9los propose nextbike?<\/h6>

Nextbike a diff\u00e9rents types de v\u00e9los mais un seul type est en g\u00e9n\u00e9ral mis \u00e0 disposition par ville. Tu peux distinguer entre les v\u00e9los \u00e0 enjambement haut ou bas et entre les v\u00e9los avec diff\u00e9rents syst\u00e8mes de verrouillage. Les v\u00e9los peuvent avoir un cadenas \u00e0 code, un cadenas de fourche \u00e0 l’avant ou un cadenas de cadre au niveau de la roue arri\u00e8re. Des v\u00e9los \u00e0 assistance \u00e9lectrique et des v\u00e9los cargo sont \u00e9galement mis \u00e0 disposition dans certaines villes. \u00c0 titre exceptionnel, Usedom dispose de plus de v\u00e9los pour enfants et Veturilo Varsovie de v\u00e9los pour enfants et de v\u00e9los tandems.<\/p>\n

Dans les villes mettant diff\u00e9rents types de v\u00e9los \u00e0 disposition, tu peux utiliser la fonction de filtres dans notre application pour rechercher un type de v\u00e9lo particulier.<\/p>\n

Tu peux trouver quels types de v\u00e9los sont disponibles sur le site web sp\u00e9cifique au syst\u00e8me. Si tu ne connais pas le site web du syst\u00e8me, merci d’utiliser la recherche de localisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarifs et conditions<\/h3><\/div>
<\/i>Combien co\u00fbte la location de v\u00e9los euregiobike et quels sont les tarifs disponibles?<\/h6>

Les tarifs d\u00e9pendent du syst\u00e8me. Notre tarif de base est g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9, ainsi que des abonnements mensuels et annuels. De nombreuses villes proposent des r\u00e9ductions aux abonn\u00e9s des transports publics et aux \u00e9tudiants. Les tarifs sont sur les sites web des syst\u00e8mes. Si vous ne connaissez pas le site web du syst\u00e8me, vous pouvez utiliser la recherche par emplacement.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment r\u00e9silier un abonnement ?<\/h6>

Les abonnements sans renouvellement automatique ne n\u00e9cessitent pas de r\u00e9siliation. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s via l’application.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Quelles sont les conditions pour un tarif journalier \/ hebdomadaire \/ mensuel \/ annuel?<\/h6>

Les 30 premi\u00e8res minutes sont en g\u00e9n\u00e9ral incluses dans le prix. Chaque demi-heure suppl\u00e9mentaire co\u00fbte le m\u00eame prix. Les minutes gratuites ne s’appliquent qu’au premier v\u00e9lo. La zone de validit\u00e9 peut changer. Les abonnements annuels ne sont valables que dans la ville o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 souscrits. Le tarif mensuel est valable partout en Allemagne (sauf \u00e0 Bremen, Freiburg. Oldenburg, Usedomrad et VAG_Rad N\u00fcrnberg). Pour les tarifs, les zones de validit\u00e9 et la prolongation \u00e9ventuelle, allez sur les sites web des syst\u00e8mes. Si vous ne connaissez pas le site web du syst\u00e8me, utilisez la recherche par emplacement.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Comment lier mon compte euregiobike \u00e0 un partenaire pour b\u00e9n\u00e9ficier de conditions sp\u00e9ciales ? O\u00f9 s’applique la r\u00e9duction ?<\/h6>

Si rien n’est dit autrement, les conditions sp\u00e9ciales donn\u00e9es dans le cadre de partenariats ne sont valables que dans la ville ou le r\u00e9seau concern\u00e9s. La r\u00e9duction est valable pour le premier v\u00e9lo lou\u00e9 seulement. Les conditions sont sur la page des tarifs, sur CAMPUSbike ou sur le site web du r\u00e9seau. Si vous ne trouvez pas le site web du r\u00e9seau, utilisez la fonction de recherche en haut de la page.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment puis-je b\u00e9n\u00e9ficier de conditions sp\u00e9ciales gr\u00e2ce \u00e0 la coop\u00e9ration?<\/h6>

Pour b\u00e9n\u00e9ficier de conditions sp\u00e9ciales, vous pouvez cr\u00e9er un lien vers un partenaire. Pour cela, s\u00e9lectionnez le partenaire dans votre compte client ou inscrivez-vous avec une adresse e-mail sp\u00e9cifique. Par exemple, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail de votre universit\u00e9 ou de votre travail. Pour savoir comment faire, consultez la page des tarifs, CAMPUSbike ou le site web du syst\u00e8me. Si vous ne connaissez pas le site web du syst\u00e8me, vous pouvez utiliser la recherche par emplacement.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Les \u00e9tudiants b\u00e9n\u00e9ficient-ils de r\u00e9ductions?<\/h6>

Avec CAMPUSbike, nous travaillons avec de nombreuses universit\u00e9s et \u00e9coles pour offrir aux \u00e9tudiants des transports gratuits. Plus d’infos sur le site web du syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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