Frequently Asked Questions

Om je betaalmethode te verifiëren en
je account, wordt er 1 € van je bankrekening afgeschreven. Dit is echter geen inschrijfgeld, maar kan worden gebruikt als starttegoed.

Registratie kan via de app of website.

Om je klantenaccount te activeren, moet je een betaalmethode toevoegen aan je klantenaccount. We zullen een tegoed van €1 aanrekenen om je betaalmethode te verifiëren. Dit is geen vergoeding, maar zal beschikbaar zijn op je account als huurtegoed. Alle beschikbare betaalmethoden staan vermeld in de app.
Na een succesvolle debitering wordt je klantaccount onmiddellijk geactiveerd. Alleen als je een bankoverschrijving doet, wordt je account na twee tot vier dagen geactiveerd, afhankelijk van de bank.
Houd er rekening mee dat je PayPal-rekening geverifieerd moet zijn. Meer informatie vind je op PayPal.

Facturen zijn alleen beschikbaar voor SEPA-incasso. Je kunt je facturen na het einde van de betreffende maand downloaden in je klantenaccount via de website onder “Accountstatus”.

Als je een fiets op onjuiste wijze hebt geretourneerd, kun je
de gebruikelijke vergoeding van 20 € vermijden door de fiets opnieuw te huren en correct terug te brengen. De opeenvolgende verhuringen van dezelfde fiets worden samengevoegd.
Dit betekent dat de uiteindelijke huurperiode wordt berekend vanaf de starttijd van de eerste huur tot de terugkomsttijd van de tweede huur. De pauze tussen de twee huurperiodes wordt dan ook bij de huurtijd opgeteld. De boete van € 20 wordt kwijtgescholden.

Neem contact op met onze klantenservice via app, hotline of e-mail om eventuele verkeerde berekeningen te corrigeren. Geef ons alle benodigde informatie over de huur / het tarief / de klantaccount om de zaak te kunnen begrijpen. U kunt contact opnemen met onze klantenservice via de app onder support, via de hotline in de voettekst van de website van het systeem of via kundenservice@nextbike.de.

Als je account in het rood komt te staan omdat open bedragen niet kunnen worden afgeschreven, wordt je account tijdelijk gedeactiveerd totdat het openstaande bedrag is betaald. Controleer of je een geldig betaalmiddel hebt.

Je kunt je account opzeggen in je instellingen in de app of via de login op onze website.

Je kunt je opzegging ook per e-mail sturen naar kundenservice@nextbike.de of per post (adres in de voettekst van de website).

Eventueel resterend tegoed wordt terugbetaald. Uitzonderingen hierop zijn meestal reiskredieten die zijn verkregen via loyaliteitsprogramma’s en dergelijke. Dit kan niet worden uitbetaald.

Waarschijnlijk konden openstaande bedragen niet worden afgeschreven van
je bankrekening of is er geen betaalmiddel gestort. Controleer dit in je klantenaccount en neem contact op met de klantenservice als je twijfelt.

Er worden servicekosten van ten minste 20€ in rekening gebracht als een
fiets wordt teruggebracht buiten een flexzone of een officieel station.
Het maakt niet uit of de fiets al buiten de flexzone of buiten een station is gehuurd. De servicekosten van de vorige gebruiker dekken niet het wangedrag van de volgende gebruiker.

U kunt het euregiobike bereiken. klantenservice op +4924143268110, kundenservice@nextbike.de of via de App Support-functie.

Als u een creditcard hebt opgegeven als betaling methode worden de kosten voor je ritten meestal 24 uur na de huur gedebiteerd.
Met de automatische incassomethode schrijven we de openstaande kosten maandelijks af van je bankrekening.
Je kunt op elk moment je huurgeschiedenis en facturen voor automatische incasso bekijken in je klantenaccount. Log in via de website. Houd er rekening mee dat facturen pas na het einde van de maand beschikbaar zijn.

Als u uw telefoonnummer wilt wijzigen, neemt u contact op met onze
klantenservice op kundenservice@nextbike.de. Stuur de e-mail vanaf het e-mailadres dat u voor uw account gebruikt.

De fiets kan alleen worden teruggebracht in de stad waar
je het gehuurd hebt, anders worden er retourkosten in rekening gebracht. Uitzonderingen zijn de onderling verbonden systemen. Retourregelingen worden gecommuniceerd op de desbetreffende website van het systeem, die kan worden gevonden via locatie zoeken.

Ja, dat kan.
Als de fiets een combinatieslot heeft, kun je het slot gewoon sluiten en opnieuw openen met de slotcode. Als de fiets een BikeComputer en een vorkvergrendeling heeft, activeer dan de parkeermodus. Raak hiervoor de BikeComputer kort aan om deze te wekken, druk vervolgens op de ‘P’ knop, sluit het vorkslot en bevestig de parkeermodus opnieuw met P’. Om verder te fietsen, voert u de slotcode opnieuw in de BikeComputer in en drukt u op ‘OK’.
Als de fiets een frameslot heeft, activeer je de parkeermodus in de app en sluit je vervolgens het slot (let op: Als je het slot sluit voordat de parkeermodus is geactiveerd, wordt de fiets direct teruggezet). Om verder te fietsen, beëindig je de parkeermodus in de app en gaat het slot automatisch open. Beëindig de parkeermodus nooit van veraf.
De huur blijft actief tijdens de parkeermodus en wordt in rekening gebracht zoals gebruikelijk.

Als je je fiets zonder toestemming terugbrengt, wordt een
servicekosten van minstens 20€ in rekening worden gebracht. Meer informatie over servicekosten is te vinden op de desbetreffende website van het systeem.

Als een terminal buiten gebruik is, kunt u nog steeds huren en
Breng fietsen terug naar het desbetreffende station via de app of onze hotline. Informeer onze service per app, telefoon of e-mail over het defect, zodat we het snel kunnen verhelpen.

Defecten kunnen eenvoudig worden gemeld via de ondersteuning
functie in onze app. Controleer de fiets op duidelijke gebreken voordat je aan je reis begint of voordat je de fiets huurt en breng ons op de hoogte van eventuele schade, zodat de fietsen zo snel mogelijk kunnen worden afgesloten en gerepareerd. Als je met een fiets op pad bent gegaan en pas daarna een defect opmerkt, beëindig dan je rit en bel onze service. Alleen dan kunnen wij de rit annuleren en de fiets registreren voor reparatie.
Helaas kunnen we geen vergoedingen terugbetalen als je de fiets bent blijven gebruiken ondanks duidelijke defecten.

Meld mislukte retourzendingen onmiddellijk aan onze klantenservice via de app support of de hotline en houd het fietsnummer, de stallingslocatie en de actuele gebruikstijd bij de hand. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via de app onder support of via de hotline die in de voettekst van de website van het systeem staat vermeld.

Als je een fiets op onjuiste wijze hebt geretourneerd, kun je
de gebruikelijke vergoeding van 20 € vermijden door de fiets opnieuw te huren en correct terug te brengen. De opeenvolgende verhuringen van dezelfde fiets worden samengevoegd.
Dit betekent dat de uiteindelijke huurperiode wordt berekend vanaf de starttijd van de eerste huur tot de terugkomsttijd van de tweede huur. De pauze tussen de twee huurperiodes wordt dan ook bij de huurtijd opgeteld. De boete van € 20 wordt kwijtgescholden.

Registreer je eenvoudig en gratis via de app of website. Fietsen kunnen worden gehuurd via de nextbike app of de hotline.

Je kunt maximaal vier fietsen tegelijk huren met een klantenrekening. Geboekte tarieven en speciale voorwaarden gelden meestal alleen voor de eerste fiets.

Ja, je kunt ook fietsen huren via de hotline. Als het lokale systeem terminals of
BikeComputers heeft, kunnen deze ook worden gebruikt voor verhuur en teruggave.

Een flexzone is een afgebakend gebied, meestal in de stad
centrum, waar de fietsen flexibel kunnen worden teruggebracht op elke openbare weg. Het is kleurgecodeerd op de kaart in de app en op de website. De tweekleurige flexzones bestaan uit blauw gemarkeerde straten, waar de fiets zonder toeslag kan worden teruggebracht, en roze zones, waar de fiets tegen een toeslag van €1 kan worden teruggebracht. Of een stad een flexzone heeft, kun je lezen op de desbetreffende website van het systeem. Als je de website van het systeem niet kent, gebruik dan de locatiezoekfunctie.
Zet je fiets altijd zo neer dat hij goed zichtbaar is voor andere gebruikers, niemand hindert en paden en uitgangen vrijhoudt. Parkeren op privéterreinen, in groenstroken of achtertuinen is over het algemeen verboden. Zet de fiets op slot en maak geen gebruik van openbare fietsenrekken en dergelijke. Meer informatie over het retourneren van fietsen vind je in onze algemene voorwaarden.

Zo zien individuele fietsen eruit op de kaart. Afhankelijk van het systeem kunnen ze verschillende kleuren hebben. Extra symbolen voor e-bikes of bakfietsen zijn mogelijk, afhankelijk van het systeem.

Zo zien stations eruit op de kaart. Ze kunnen verschillende kleuren hebben, afhankelijk van het systeem. Extra symbolen voor e-bikes of bakfietsen zijn mogelijk, afhankelijk van het systeem.

Met een nextbike account kun je bijna alle
nextbike aangesloten fietsdeelsystemen wereldwijd. Voor sommige systemen is echter een aparte registratie in het betreffende systeem . Dit geldt voor MVG-Rad München, VAG_Rad Neurenberg, Mol Bubi Boedapest / Hongarije, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria en Bilbaobizi in Bilbao / Spanje. In sommige systemen kunnen fietsen worden gehuurd zonder nieuwe registratie, maar alleen via de lokale app. Dit geldt onder andere voor Veturilo Warschau / Polen.

Controleer eerst of een spaak het slot blokkeert
door het achterwiel iets te draaien. Open vervolgens de actieve huur in je app en klik op ‘slot openen’. De ontgrendeling wordt opnieuw gestart.
Als het kozijnslot ook na een nieuwe poging om het te openen via de app niet opengaat, detecteert ons systeem dit automatisch na drie minuten en wordt de huur geannuleerd. Er worden geen kosten in rekening gebracht. Controleer de annulering in je app en neem contact op met onze klantenservice als deze na drie minuten nog steeds actief is.

Er worden servicekosten van ten minste 20€ in rekening gebracht als een
fiets wordt teruggebracht buiten een flexzone of een officieel station.
Het maakt niet uit of de fiets al buiten de flexzone of buiten een station is gehuurd. De servicekosten van de vorige gebruiker dekken niet het wangedrag van de volgende gebruiker.

In de regel zijn nextbike en haar submerken zoals euregiobike biedt geen accessoires aan. Uitzondering: Bij de PLUS-stations op het eiland Usedom kun je kinderfietsen, helmen en aanhangers huren. Veturilo Warschau heeft ook kinderfietsen en tandems.

De maximale belasting van onze fietsen en e-bikes is 100 kg, waarvan maximaal 5 kg in de mand mag worden vervoerd.
Informatie over de maximale belasting voor cargobikes vind je op de stickers op de transportboxen.

nextbike heeft verschillende fietstypes, maar meestal wordt in één stad slechts één fietstype wordt gebruikt. Je kunt onderscheid maken tussen fietsen met een hoge of lage instap en fietsen met een type slot. Fietsen kunnen combinatiesloten, vorkvergrendelingen op de voorvork of framesloten op het achterwiel hebben. In sommige steden worden ook elektrische fietsen en bakfietsen gebruikt. Als uitzondering heeft Usedom kinderfietsen, Veturilo Warschau heeft ook kinderfietsen en tandems.
In steden die verschillende fietstypes aanbieden, kun je de filter in je app gebruiken om naar een specifiek fietstype te zoeken.
Op de website van het systeem kunt u zien welke fietsen beschikbaar zijn. Als u de website van het systeem niet kent, gebruik dan de locatiezoekfunctie.
(Ons ebike-product is in feite een zogenaamde elektrische fiets. Dit is een fiets met beperkte motorondersteuning, die wordt ingeschakeld als je trapt. Wettelijk gezien is er geen verschil tussen een elektrische fiets en een trapfiets.
Helmen en rijbewijzen zijn niet nodig).

We werken samen met vele universiteiten en scholen via CAMPUSbike om studenten te voorzien van een gratis rit contingent. Deze informatie is te vinden op de website van het betreffende systeem
onder CAMPUSbike. Als er geen CAMPUSbike pagina is, is er ook geen samenwerking met lokale universiteiten.

Links naar partners om te profiteren van
speciale voorwaarden kunnen worden gemaakt via de partnerselectie in het klantenaccount of door te registreren met een specifiek e-mailadres, het e- mailadres van de universiteit of een e-mailadres van het werk. Hoe een koppeling precies wordt gemaakt kunt u lezen op de prijzen-, CAMPUSbike- of partnerpagina van de betreffende website van het systeem. Als je de website van het systeem niet kent, gebruik dan de locatiezoekfunctie.

Tenzij anders vermeld, speciale voorwaarden
via partnercoöperaties zijn alleen van toepassing in de betreffende stad of in het betreffende netwerksysteem. Bovendien geldt de korting alleen voor de eerste fiets als er meerdere fietsen tegelijk worden gehuurd.
Gedetailleerde voorwaarden zijn te vinden op de prijs-, CAMPUSbike- of partnerpagina van de desbetreffende website van het systeem. Als u de website van het systeem niet kent, gebruik dan de locatiezoekfunctie.

Normaal gesproken zijn de eerste 30 minuten per huurperiode
inbegrepen. Voor elk extra half uur wordt het basistarief in rekening gebracht. De gratis minuten zijn normaal gesproken alleen geldig voor de eerste fiets als er meerdere fietsen tegelijk worden gehuurd. Het geldigheidsgebied van de tarieven kan variëren. Het jaartarief is meestal alleen geldig in de stad waar het geboekt is, het maandtarief is geldig in heel Duitsland (met uitzondering van WK-Bike Bremen, OLi-Bike Oldenburg, Usedomrad en VAG_Rad Neurenberg).
Prijzen, geldigheidsgebied en informatie over de mogelijke automatische verlenging van de tarieven vind je op de betreffende website van het systeem. Als je de website van het systeem niet kent, gebruik dan de locatiezoekfunctie.

Tarieven niet automatisch verlengen hebben geen te annuleren. Tarieven met automatische verlenging kunnen worden geannuleerd in de app.

Afhankelijk van het systeem, de beschikbare tarieven en
prijzen kunnen verschillen. Meestal bieden we naast het basistarief ook een maand- en jaartarief. In veel steden zijn er ook speciale voorwaarden voor abonnees van het openbaar vervoer en studenten. Welke tarieven beschikbaar zijn, kun je lezen op de desbetreffende website van het systeem. Als je de website van het systeem niet kent, gebruik dan de locatiezoekfunctie.
Onze maandtarieven worden meestal automatisch verlengd en kunnen op elk moment via de app worden opgezegd. Jaarlijkse tarieven worden niet automatisch verlengd.
De tarieven gelden meestal alleen voor de eerste fiets, mochten er meerdere fietsen tegelijk gehuurd worden. Je kunt hierover ook informatie vinden op de website van het desbetreffende systeem.